基层“互联网+政务服务”是连接政府和办事群众的“最后一公里”，张家港市民政局履行政府公共服务职能，在基层“互联网+政务服务”体系构建上持续发力、创新突破。

一是“上下”同步，健全一体化服务体系。在市级建立健全基层“互联网+政务服务”线上平台的基础上，同步做好村（社区）线下便民服务中心建设和管理，推进便民服务中心标准化建设，规范功能区域设置，提升优化硬件设施，制定完善工作制度和服务流程，做到一窗受理、实时响应，确保线上的便利化操作在线下服务载体得到规范化落实，实现线上线下一体服务。目前村（社区）便民服务中心覆盖率100%。

二是“全程”培养，打造全科化社工队伍。指导各镇（区）、村（社区）建立健全全科社工服务模式，按照“统一标准体系、统一综合培训、统一服务规范、统一绩效考评、统一工作保障”的要求推进全科社工队伍建设。全流程培养全科社工，通过报名、考试、人岗相适度打分等环节，在全市选拔出500多名全科社工，村（社区）全科社工覆盖率100%，市级不定期对全科社工进行综合培训，制作《“全科社工”工作指南》，明确服务规范，全方位提高服务基层群众的能力，实现“一口清导办、全科式服务”。

三是“点面”结合，推广信息化服务平台。2019年12月19日，苏州市委、市政府在张家港召开了苏州基层“互联网+政务服务”工作现场推进会，现场观摩了棋杆社区便民服务中心基层“互联网+政务服务”工作平台及全科社工队伍建设经验，目前张家港已向社会公布了包含民政、卫健等6个部门67个事项、86个业务的《张家港市首批公共服务事项清单》，《清单》内公共服务事项基本实现“一网申请、一证通办”。平台前期在4个镇8个社区试运行，为进一步推广平台面上使用范围，近日张家港民政局专题召开推进会部署，实行全科社工使用平台情况月报制度，在实践运用中不断完善平台建设，以点带面推进基层“互联网+政务服务”平台在村（社区）实现100%覆盖、100%使用，推动服务智慧升级。