近日，市民政局《“港好助你”润民心兜底护航幸福路》一文在《中国民政》（2026年7月上）刊发。

2018年起，江苏省张家港市民政局通过购买服务的方式助力困难群体，累计实施6期262个服务项目，惠及困难群众超20万人次，形成“港好助你”服务类社会救助品牌矩阵，走出了一条从“物质”到“物质+服务”、从“单一输血”到“多元造血”的社会救助路径，让困难群众脚下有路、心中有暖、未来有光。

唤醒困境老人生命活力

55岁的王伯是一名低保对象，长期独居、慢性病缠身让他逐渐陷入低沉萎靡、闭门不出的状态。社工小李入户时，看到王伯一个人坐在门槛上，望着自家的院子发呆，感叹“我连锄头都握不稳了”。这片曾经生机勃勃的菜园，如今杂草丛生、土壤板结，让本就冷清的院落更显破败。

小李带领志愿者来到王伯家，一锹一铲清理杂草、深翻土地，并根据本地气候特点选择了青菜、萝卜等蔬菜品种。小李向邻里村民借农具、找优质种子，并邀请农技专家为王伯和志愿者开展种植培训。专家一遍遍示范种植要领，引导王伯参与实践，直至他能独立完成作物的日常照料。小李每次上门，都会先蹲在菜园边，和王伯一起观察菜苗的长势。“王伯，您看这青菜长得多精神，比上次我来的时候壮实多了，您照料得真细心。”小李的一句夸赞，总能让王伯紧绷的嘴角微微上扬，话也渐渐多了起来。他会主动说起自己的日常管护经验，说起年轻时候种田的趣事……那些过往生活中的闪光点，一点点消解了他的孤寂落寞情绪，重新点燃了对生活的希望。

待菜园绿意繁茂，鲜嫩青菜、圆润萝卜迎来了采收时节，小李提议把富余的蔬菜分赠邻里乡亲。这份亲手种出的“田间心意”，成了最好的“社交名片”。往日少有交集的邻居们主动上门，与王伯寒暄道谢、唠唠农事家常。一来一往间，原本冷清的院子，有了人声和笑声。

如今，小菜园生机盎然，时令蔬菜一茬接一茬，每年为王伯减少约2000元的支出，基本实现了“吃菜不花钱”。但比钱更重要的，是人的改变。王伯彻底摆脱了往日消极状态，愈发乐观开朗。他会主动和邻居打招呼，会站在菜园边上给人讲怎么施肥、怎么防虫，脸上有了笑，眼里有了光。

王伯的小菜园建设是张家港独居困境老年人服务项目的一个缩影，它以生活化、低门槛方式，破解老年人精神空巢难题，唤醒生命活力。“有时候，救助不是替他把活干了，而是陪他把心里的那把火重新点燃。一垄土、一瓢水、一句夸赞、一份分给邻居的青菜——这些看似微小的事，恰恰是让一个人从‘被照顾’走向‘被需要’、从‘活着’走向‘生活’的理由。”小李感叹道。

减轻特殊家庭照护压力

“这一年多亏你们的帮助，现在照顾弟弟有方法了，家人也能搭把手，配药不用跑医院，再也不用一个人硬扛了。”63岁的邹姨特意送来锦旗，谈及近一年的变化，眼中满含泪水。

退休后的邹姨本应安享晚年，却因家庭重担而心力交瘁。92岁的老父亲身体虚弱，弟弟患有智力三级残疾，她自己也患有高血压，不但要照顾二人，还要打零工补贴家用。长期的照护压力让她压抑焦虑，弟弟常因拒绝服药而情绪波动、言语辱骂，更让她倍感委屈与无力。深夜辗转难眠时，忧虑在邹姨心头挥之不去，“我要是倒下了，这个家该怎么办？”

2024年，专注精神障碍患者家庭照护赋能的“心晴有家”项目社工小王找到了邹姨，在小王耐心倾听中，邹姨诉说着无处释放的委屈，讲述着独自撑起家庭的艰辛。小王肯定她丧偶后独自照料家人的坚韧品质，鼓励她增强自我价值感；同时引导她学习多种放松技巧，缓解焦虑情绪。

邹姨面对的最大难题就是照护，如何破解这个难题？针对弟弟用药困难，小王为邹姨链接专业医生讲解精神疾病照护技能、精神类药物的规范服用方法、副作用应对及定期复查知识，并协助联系社区卫生室，提供送药服务，解决了邹姨配药不便的长期困扰。有一次，弟弟误服药物，社工第一时间指导邹姨观察病情，并协助她建立家庭用药记录和沟通群。针对老父亲的身体状况，社工链接社区养老服务资源，提供日常照顾服务。

接下来，如何让这个家重回和谐状态，提上社工工作日程。社工一方面引导邹姨改善与弟弟的沟通模式，从直接指责转向关心理解；另一方面引入外援，请社区志愿者、邹姨的儿子一家共同协助老父亲、弟弟的就医复查，有效减轻了邹姨的照护负担。

经过近一年的帮扶，邹姨的变化有目共睹：能自主运用情绪调节技巧，焦虑压抑情绪明显缓解；掌握了精神疾病照护和高血压管理技能，应对生活难题的能力明显提升。弟弟用药日趋规范，能参与简单家务，在“残疾人之家”的工作也表现良好。

3年来，“心晴有家”项目为1321人提供3981次服务，用专业力量缓解照护压力，救助帮扶从单向给予向系统支持迈进，以社会温情托举困境家庭。

增强残疾人就业能力

凤凰镇现有持证残疾人1800余人，其中重度残疾人占比约45%。他们普遍面临着一个看似微小却真实刺痛生活的难题：衣物洗不动、被褥没法晾晒消毒。与此同时，一批轻度残疾人空有融入社会的意愿，却因缺乏技能和平台只能困守家中。

如何既解决生活照料之困，又打开就业增收之门？张家港市创新推出“益飞助残”公益洗护项目。

2024年，两家公益洗护店铺开张了，不仅每月为附近重度残疾人免费上门提供衣物洗护、被褥清洁、鞋具保养等服务，还成为残疾人就近就业的实体阵地。走进店铺，可以看到按照无障碍标准配置的洗护设备、盲文标识及升降工作台。店铺运营采用“社工+志愿者+爱心企业”模式，1名店长与1名专职社工牵头运营，社区志愿者提供上门服务，本地洗护企业提供技术支持。目前，两家店铺服务顾客9000人次，月均营收达1.2万元。

项目还聚焦能力进阶，面向有创业意愿的残疾人，提供为期3个月的店长专项培训，小林便是其中的受益者。他曾多年找不到稳定工作，对自己能否自食其力充满怀疑。经过系统培训，他不仅掌握了专业洗护技能，更学会了门店管理和客户维护。如今，他已成长为一名能独立负责店铺运营的店长，月收入较参训前翻了一番，成为残疾人自主创业的鲜活榜样。同时，项目还为12名残疾人开展订单式技能培训，目前，12人全部实现独立上岗或线上接单。

线下辐射范围毕竟有限，如何能够帮助更多残疾人？项目搭建了线上服务平台，残疾人通过线上接单，足不出户即可参与定制化服务、客服接待等工作。截至今年6月底，线上累计接单6500单，交易额达10.3万余元，客户复购率达27.5%。从洗护店到能力培训再到线上平台，从“被照顾”到“被需要”，项目不仅洗去了衣物上的污渍，更在一点点填平横亘在残疾人与社会之间那道无形的沟壑。

王伯焕发了新的活力，邹姨的照护压力大幅减轻，小林有了一份稳定的工作……近年来，张家港市为1110名低收入家庭待业人员提供就业服务4159次，为595名低收入家庭学生、困境儿童提供增能服务9320次，帮助256名低收入家庭青年、困境儿童成功就业，助力177个困境家庭脱困，让困难群众在自我实现中脱离困境、重建希望。（文中困难群众均为化名）